Mercedes es la tía abuela de Juliana, que fue maquillista desde joven. Muy ingeniosa y comprensiva.

Siempre ha sido como una hada madrina para su sobrina Juliana, por la que siente un profundo cariño. Tiene pleitos continuos con Regina por la forma en que aquella trata a su hija. Posee un alto sentido de la justicia. Es creativa y le gusta jugar y vivir la vida. Durante todos estos años ha estado preparando unas gotas para ayudar a su sobrina a ser feliz.

Pero lo ha mantenido en secreto. Es capaz de hacer lo que sea por Juliana, tanto así que regresará del mas allá para ayudar a su adorada sobrina y será ella la encargada de que Juliana se convierta en la mujer en el espejo.