Mejoras en el centro de llamadas 9-1-1

Mejoras en el centro de llamadas 9-1-1

Entérate de qué cambios han realizado para atender mejor las llamadas de emergencia.

Mejoras en el centro de llamadas 9-1-1

Líderes de la policía de Dallas reportaron que han hecho mejoras al centro de llamadas de emergencias 911.

El centro tuvo una serie de problemas el verano pasado, desde entonces, la policía ha reclutado 45 personas para tomar las llamadas de emergencias, han mejorado el entrenamiento de las personas  y han cambiado completamente el manejo de dicho centro.

“Han habido varios casos que indicaron que necesitábamos cambiar varias cosas del centro del 911”, dijo Scott Walton.

Uno de esos casos en donde el 911 no actuó debidamente, fue el 19 de agosto del año 2012, en donde la familia de Deanna Cook entraron a su casa y la encontraron muerta, dos días antes, la víctima había hablado a dicho número para reportar que su esposo la estaba golpeando. La persona que tomó la llamada fue suspendida y después renunció.

Walton dijo que la mayoría de los problemas fuero ocasionados por que el centro tenía muy pocos operadores.

Nuevos reportes señalan que la policía está cumpliendo la meta de contestar el 90 por ciento de las llamadas en 10 segundos o menos.

En agosto del año 2012, solamente 75 por ciento de estas llamadas se contestaron en este tiempo, pero en febrero del 2013, 96 por ciento de las llamadas se contestaron con rapidez. 
 

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