Con la noticia de que Southwest Airlines volaría solo un tercio de su horario durante los próximos días, continúan las interrupciones para algunos viajeros.
“Si tiene un vuelo en Southwest durante los próximos días, es posible que se enfrente a algunas perspectivas bastante sombrías de que ese viaje realmente se lleve a cabo”, dijo Scott Keyes, fundador de Scott’s Cheap Flights.
Keyes dijo que los viajeros deberían hacer un plan de respaldo ahora y considerar llevar equipaje si es posible.
Por su parte, Charlie Leocha de Travelers United explica que si no pudo volar porque la aerolínea canceló su vuelo, tiene derecho a un reembolso por el método de pago que utilizó.
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“Te devuelven todo tu dinero y eso te llega en efectivo”, dijo Leocha. "Incluye todo lo que paga: impuestos, tarifas, cargos adicionales y tarifas auxiliares, etc.".
Keyes explica que no tiene que aceptar un crédito de vuelo incluso si utilizó parte de su boleto.
“Si ha tomado, digamos, el vuelo de ida, pero luego se cancela su vuelo de regreso y encuentra otro camino a casa. Por lo general, lo que sucederá es que tiene derecho a un reembolso en efectivo solo por ese vuelo de regreso”, dijo Keyes.
Southwest Airlines tiene una página web de interrupción de viajes donde los consumidores pueden enviar solicitudes de reembolso y entregar recibos de gastos adicionales como hotel, alquiler de automóviles y comidas.
Keyes dijo que no está claro si Southwest reembolsará a los pasajeros que hayan pagado una prima para tomar un vuelo en otra aerolínea.
“¿Reembolsará Southwest a la gente por esos nuevos vuelos que tienen que reservar o por transporte alternativo? Sí, creo que es un poco una pregunta abierta. Creo que deberían hacerlo”, dijo Keyes. "Creo que vamos a ver qué límites hay para eso".
La aerolínea le dijo a NBC 5 Responds que las solicitudes de reembolsos razonables directamente relacionados con la interrupción del viaje se revisarán caso por caso.
Por ahora, guarde sus recibos, incluidos los de gastos de bolsillo por artículos como artículos de tocador y ropa que estaban en una maleta registrada.
Si usó una tarjeta de crédito para pagar su vuelo, averigüe si incluye protecciones de viaje para cosas como el reembolso por equipaje perdido o gastos debido a demoras prolongadas.
En los próximos días, si los consumidores tienen dificultades para conectarse con la aerolínea por una solicitud de reembolso, los consumidores pueden presentar una queja ante la oficina de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte.
