Las oficinas de licencias de conducir del Departamento de Seguridad Pública de Texas (DPS, por sus siglas en inglés) reabrirán durante el horario comercial habitual en todo el estado el lunes 11 de septiembre de 2023, luego del cierre causado por la actualización del sistema de licencias de conducir.
Los servicios en línea también estarán disponibles a partir de este lunes, informó DPS en un comunicado.
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MIRA AQUÍ GRATIS Durante el fin de semana del Día del Trabajo, la División de Licencias de Conducir comenzó a actualizar el sistema de licencia de manejar como parte de su plan de implementación de estado a estado. Todas las oficinas cerraron el viernes 1 de septiembre y estaban programadas para reabrir el martes 5 de septiembre. Sin embargo, a pesar de las pruebas previas, un problema de capacidad causado por la actualización sobrecargó el sistema y los servicios dejaron de estar disponibles.
El personal de DPS ha trabajado las 24 horas del día para identificar una variedad de problemas con el software y la cantidad de tráfico provocado por esta actualización. Trabajando con expertos fuera del departamento, el personal de DPS abordó estos problemas para estabilizar el sistema y aumentar lentamente las transacciones de DL cada día.
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Los empleados de DL permanecieron trabajando en las oficinas en todo el estado para atender a los clientes sin cita previa siempre que fuera posible durante la semana, y el viernes por la mañana, algunos Mega Centros reabrieron en el norte de Texas.
"Entendemos la frustración que la actualización extendida ha causado a aquellos clientes a quienes se les cancelaron sus citas esta semana y nos disculpamos por el inconveniente. Nuestro equipo de servicio al cliente se está comunicando con los tejanos afectados a través de su correo electrónico preferido o por teléfono para darles prioridad para volver a reservar lo más rápido posible", destacaron en un comunicado.
Las oficinas ampliarán el horario en áreas de gran volumen para dar cabida a nuevas citas en el corto plazo. Durante este tiempo, el servicio sin cita previa será muy limitado o no estará disponible en la mayoría de los lugares mientras trabajamos para atender a las personas que se vieron afectadas esta semana.
Cualquier persona que haya tenido una cita cancelada del 5 al 8 de septiembre y que aún no haya sido reprogramada debe enviar un correo electrónico a CUSTOMERSERVICEDL@dps.texas.gov e incluir su nombre y la oficina de licencia de manejar preferida para obtener ayuda.
"Nos gustaría agradecer a todos por su paciencia y comprensión, y nuevamente nos disculpamos por las molestias" finaliza el comunicado de DPS.
