TEXAS - Una televidente aseguraba que su compañía de electricidad le estaba cobrando de más a tal punto que le cortaron el servicio porque supuestamente no había pagado su recibo.
Margarita Iglesias envió su queja a través de un correo electrónico para Telemundo 39 Responde y nos indicó que el 29 de agosto del 2017 ella envió su pago de $230 a la compañía de electricidad “Green Mountain Energy''.
Pero este dinero no se registró en su cuenta y se consideró como 'falta de pago'. Sin embargo, Iglesias agregó que ella recibió 4 notificaciones para desconectar su servicio y además de penalidades por cada mes que el pago se retrasaba. Incluso le pusieron un candado para evitar que cambiara de compañía de luz.
Pero no fue hasta el 9 de enero de 2018 que finalmente la compañía interrumpió por completo el servicio.
Telemundo 39 se comunicó con ''Green Mountain Energy” y determinaron que efectivamente el pago fue enviado a una cuenta asociada a la señora Iglesias, pero dicha cuenta estaba desactivada.
La compañía también señaló que “ella se comprometió a entregar documentación que confirmara su pago hecho en septiembre....y lo hizo”. Sin embargo, representantes de la compañía dijeron que “esto ocurrió luego de que se dio la orden para interrumpir su servicio”.
Tras la intervención de Telemundo 39 Responde, Green Mountain Energy acreditó a la señora iglesias, y recibio un reembolso de $202.80 que incluye los recargos por pagos tarde así como reinstalación del servicio.
EEUU
En total la sra. Iglesias logro recibir un crédito con Green Mountain Energy de $315.52.
Green Mountain Energy accedió también a retirar el último cobro a su cuenta como cortesía a todas sus molestias. Finalmente, la señora Iglesias pudo cambiarse a otra compañía de electricidad.
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